FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf Fragen die uns häufig gestellt werden.

***English Version below.***

Wie funktioniert das Bezahlsystem und wann müssen die Modelle bezahlt werden?

Grundsätzlich gilt: Es muss keinerlei Anzahlung oder Vorauszahlung geleistet werden, solange das bestellte Modell noch nicht lieferbar ist. Wenn Sie ein Modell über unseren Shop bestellen, wird sich ein Mitarbeiter kurz darauf um Ihre Bestellung annehmen, und Ihnen eine Auftragsbestätigung erstellen. Diese Auftragsbestätigung sichert Ihnen Ihr bestelltes Modell bis zum Zeitpunkt der Lieferung. Sobald Ihr Modell dann lieferbar ist, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung und Ihre Vorauskassa-Rechnung. Nachdem dann der Betrag bei uns eingegangen ist wird das Modell unverzüglich an Sie versendet. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Auftragsbestätigung nach Erhalt noch einmal kontrollieren. Änderungswünsche können zu einem späteren Zeitpunkt, oftmals auf Grund der Verfügbarkeit, nicht mehr umgesetzt werden.

Kann ich das Modell auch direkt bei Ihnen abholen?

Natürlich können Modelle auch direkt bei uns abgeholt werden. Wir begrüßen das sogar! Der Versand der Modelle ist immer wieder ein heikles Thema, da auch gekennzeichnete Pakete oft nicht mit der nötigen Sorgfalt behandelt werden. Es ist natürlich auch möglich die Modelle bei der Abholung bei uns Bar zu bezahlen.

Es gibt ein Problem mit meinem Modell - was soll ich nun machen?

Jedes einzelne unserer Modelle wird nach der Ankunft bei uns sorgfältig kontrolliert. Wir testen die Modelle auf Herz und Nieren und versuchen sicherzustellen, dass nur einwandfreie Modelle an unsere Kunden weitergegeben werden. Leider kann es passieren, dass Modelle dennoch später Defekte aufweisen, beim Transport beschädigt werden und doch etwas nicht von uns bemerkt wurde. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Händler bei dem Sie das Modell gekauft haben. Ihr Händler wird sich dann um die Abwicklung mit uns kümmern.

Beschriftungsvarianten - Was das wirklich bedeutet.

Gerade bei Modellen von Wagen gibt es oft die Möglichkeit eine Beschriftungsvariante auszuwählen. Diese sind dann mit den Buchstaben A, B, C, usw. gekennzeichnet. Es handelt sich dabei größtenteils nur um die Wagennummer und grundsätzlich ist es so, dass jedes Modell verschiedene Beschriftungen hat. Hier ein Beispiel mit fiktiven Wagennummern bei den Spantenwagen: Der Wagen mit der Bestellnummer 60101A hat die Wagennummer 39 101, 60101B hat die Wagennummer 39 102, usw… Die Wagen mit der Bestellnummer 60102 haben wieder eigene Nummern. Als fiktives Beispiel: 60102A hat die Wagennummer 39 202, 60102B hat die Wagennummer 39 203, usw.

Man kann also getrost jede Beschriftungsvariante kombinieren solange man nicht zwei mal die gleiche Beschriftungsvariante bei der selben Bestellnummer hat.

NEM / Finescale (FS) / PUR - Was ist der unterschied bei den Radsätzen?

Unsere Modelle werden standardmäßig mit “NEM” und “Finescale” Radsätzen angeboten. Bei manchen Modellreihen gibt es noch die Option “PUR”. Der Unterschied zwischen den verschiedenen Radsätzen betrifft die Abmaße der Räder. “NEM” steht für “Norm Europäischer Modellbahnen” und ist der gängigste Radtyp. In der Norm werden die Maße der einzelnen Radkomponenten beschrieben um eine einheitliche Grundlage zu schaffen. Finescale Räder sind etwas feiner und somit näher am Original ausgeführt. Die Räder sind etwas schmaler und dadurch ist das Innenmaß zwischen den Rädern ebenfalls etwas größer als bei NEM. Der wesentliche und sichtbare Unterscheid ist aber die verringerte Höhe der Spurkränze. Bei PUR Radsätzen werden die Originalmaße der Radsätze exakt im Maßstab auf das Modell übertragen.

Zu beachten gibt es, dass Modelle mit Finescale und PUR Radsätzen einen größeren Mindestradius benötigen um in Kurven nicht zu entgleisen. Dieser liegt meist bei 2300mm aufwärts. Ebenfalls ist es wichtig zu wissen, dass Finescale und Pur Modelle eigene Weichen benötigen. Durch das größere Innenmaß zwischen den Rädern, müssen die Radlenker der Weiche näher am Gleis positioniert sein, da das Modell sonst auf das Herzstück der Weiche auffährt und entgleist.

Zusammengefasst kann man sagen, dass NEM Räder für eine größere Betriebssicherheit sorgen und kleinere Radien bewältigen können. Finescale bietet eine alternative um die Optik der Fahrzeuge zu verbessern, verlang aber eine größere Sorgfalt bei der Auswahl und beim Verlegen der Gleise. PUR wird zumeist für die Vitrine verwendet da die Betriebssicherheit sehr von der Sorgfalt des Anlagenbauers und dem verwendeten Gleismaterial abhängt. Hat man jedoch den nötigen Platz für entsprechende Radien und ein geschicktes Händchen beim Gleisbau, ist die Anmutung von PUR Modellen im Betrieb nicht zu übertreffen.

In der folgenden Ansicht zeigen wir Ihnen die von uns verwendeten Radsatzmaße bei unseren Modellen. Diese sind von Hersteller zu Hersteller etwas unterschiedlich, erfüllen aber immer die Grundvoraussetzungen der einzelnen Typen. Unsere Radsätze orientieren sich eher am unteren Ende der Maßtoleranz, um auch bereits bei NEM Radsätzen eine schöne Anmutung zu gewährleisten.

Spurkranzhöhe: 1,6mm (NEM) / 1,3mm (FS) / 0,85mm (PUR)

Radinnenabstand: 40mm (NEM) / 41,5mm (FS) / 42,5mm (PUR)

Radbreite: 5,7mm (NEM) / 5,0mm (FS) / 4,4mm (PUR)

FAQ - Frequently asked questions

Here you will find answers to questions we are often asked.

How does the payment system work and when do the models have to be paid for?

Basically, no deposit or advance payment is required until the ordered model is available. When you order a model through our store, a member of our staff will take care of your order shortly thereafter and send you an order confirmation. This order confirmation secures your ordered model until the time of delivery. As soon as your model is available for delivery, you will receive a notification from us and your advance payment invoice. After we have received the amount, the model will be shipped to you immediately. Please make sure that you check the order confirmation again after receiving it. Change requests can not be implemented at a later date, often due to availability.

Can I also pick up the model directly from you?

Of course, models can be picked up directly from us. We even welcome this! The shipping of models is always a tricky issue, because even marked packages are often not treated with the necessary care. It is of course also possible to pay cash for the models when picking them up from us.

There is a problem with my model - what should I do now?

Each and every one of our models is carefully inspected upon arrival at our facility. We put the models through their paces and try to ensure that only flawless models are passed on to our customers. Unfortunately, it can happen that models nevertheless later show defects, are damaged during transport and yet something was not noticed by us. In this case, please contact the dealer from whom you purchased the model. Your dealer will then take care of the settlement with us.

Lettering variants - What this really means

Especially with models of wagons there is often the possibility to select a labeling variant. These are then marked with the letters A, B, C, etc.. For the most part, this is only the car number and basically it is the case that each model has different lettering. Here is an example with fictitious car numbers for the frame cars: The car with the order number 60101A has the car number 39 101, 60101B has the car number 39 102, etc... The cars with the order number 60102 have their own numbers again. As a fictitious example: 60102A has the car number 39 202, 60102B has the car number 39 203, and so on.

So you can safely combine any lettering variant as long as you do not have the same lettering variant twice for the same order number.

NEM / Finescale (FS) / PUR - What is the difference in the wheel sets?

Our models are offered with "NEM" and "Finescale" wheel sets as standard. For some model series there is also the option "PUR". The difference between the different wheel sets concerns the dimensions of the wheels. "NEM" stands for "Norm Europäischer Modellbahnen" and is the most common type of wheel. The standard describes the dimensions of the individual wheel components to create a uniform basis. Finescale wheels are a bit finer and therefore closer to the original. The wheels are somewhat narrower and thus the inner dimension between the wheels is also somewhat larger than with NEM. The essential and visible difference, of course, is the reduced height of the wheel flanges. With PUR wheelsets, the original dimensions of the wheelsets are transferred exactly in scale to the model.

Please note that models with Finescale and PUR wheelsets need a larger minimum radius to avoid derailing in curves. This is usually 2300mm upwards. It is also important to know that Finescale and Pur models need their own turnouts. Due to the larger internal dimension between the wheels, the check rails of the turnout must be positioned closer to the track, otherwise the model will hit the frog of the turnout and derail.

In summary, NEM wheels provide greater operational safety and can handle smaller radii. Finescale offers an alternative to improve the look of the rolling stock, but requires greater care in selecting and laying track. PUR is mostly used for the display case as operational reliability is very dependent on the care of the layout builder and the track material used. However, if one has the necessary space for appropriate radii and a deft hand in track construction, the appearance of PUR models in operation can not be surpassed.

In the following view we show you the wheelset dimensions we use for our models. These vary somewhat from manufacturer to manufacturer, but always meet the basic requirements of each type. Our wheelsets tend to be oriented towards the lower end of the dimensional tolerance in order to ensure a beautiful appearance even with NEM wheelsets.

Wheel flange hight: 1,6mm (NEM) / 1,3mm (FS) / 0,85mm (PUR)

Width between wheels: 40mm (NEM) / 41,5mm (FS) / 42,5mm (PUR)

Tire width: 5,7mm (NEM) / 5,0mm (FS) / 4,4mm (PUR)